La police des frontières passe au numérique
L'Organisation mondiale des douanes (OMD) est l'autorité internationale en matière de douane et de sécurité des frontières. Elle supervise 98 % du commerce mondial et son rôle est de sécuriser la chaîne d'approvisionnement du commerce international.
Elle a créé le système IPM, un centre de communication en temps réel qui relie les agents des forces frontalières sur le terrain et les membres privés. Après quatre ans, son utilisation est restée limitée à une poignée d'agences frontalières.
Les recherches ont révélé que les problèmes d'interface utilisateur constituaient un obstacle majeur à l'adoption du système. L'OMD nous a demandé de repenser le système. Nous avons adopté une approche centrée sur l'utilisateur afin d'améliorer la convivialité. Après le lancement du nouveau système, l'utilisation s'est développée pour couvrir les agences frontalières de plus de 100 pays et a permis d'améliorer considérablement les résultats des opérations au sol.
NOS CONTRIBUTIONS
Design UX
Responsive Web Développement
Architecture des applications logicielles
Recherche sur les utilisateurs
Développement de logiciels OEM
Architecture de l'information
Assurance qualité
Design UI
Tests auprès des utilisateurs
Il s'agit d'un excellent outil permettant aux douanes de lutter contre les violations des DPI.
ERGONOMIE ULTRA-RAPIDE
Les agents des douanes utilisent la plateforme web dans le monde entier, du port de Francfort à l'arrière-pays du Kazakhstan. Pour permettre à des personnes d'horizons totalement différents d'utiliser le système, nous avons façonné l'expérience utilisateur avec des modèles d'interaction simples et nous les avons testés avec les utilisateurs avant de les intégrer dans le concept de l'interface utilisateur.
UNE ARCHITECTURE LOGIQUE DE L'INFORMATION
Nous avons entièrement restructuré l'architecture de l'information selon les principes des sciences cognitives. Une vue d'ensemble logique et une expérience cohérente réduisent le besoin de formation et d'assistance, ce qui facilite l'augmentation du nombre d'utilisateurs. Nous avons dissimulé dans l'application de petites fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs de se familiariser avec des astuces pour des tâches spécifiques. Nous avons ainsi observé qu'au fur et à mesure qu'ils utilisaient l'application, leur productivité augmentait.
La nouvelle version a permis aux agents des douanes d'améliorer leur efficacité dans la surveillance des expéditions et le contrôle des marchandises.
INFORMATIQUE CONTEXTUELLE
L'application aide les agents à obtenir autant d'informations utiles que possible. Elle peut recueillir des informations à partir du contexte, de la base de données et du centre de commandement, les interpréter et ainsi guider les agents lors de leurs interventions grâce à des renseignements fiables et complets. L'application devient chaque jour plus intelligente à mesure qu'elle est alimentée par de nouvelles données et qu'elle construit une base de données historique.
RÉSULTATS
107 gouvernements ont adhéré au système
Augmentation de 200 % du nombre d'inscriptions d'utilisateurs détenteurs de droits
L'utilisation de la plateforme a augmenté de 20 % chez les agents et de 67 % chez les titulaires de droits.
Le système a été utilisé dans le cadre d'opérations sur le terrain impliquant plus de 2000 agents.
Les coûts de formation des agents ont été réduits de 78 %
Diminution significative des tickets d'assistance et des coûts associés
Voir aussi
Les actions globales de l'OMD pour lutter contre la contrefaçon
CONTRIBUTIONS SCIENTIFIQUES
Opportunités et menaces pour la police en Europe
Pratiques et questions relatives au partage des connaissances dans le contexte policier
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