Une approche structurée de la croissance des produits fintech
Bofin était une startup fintech financée qui développait une marketplace de services financiers permettant aux utilisateurs de comparer et d’accéder à des produits de plusieurs institutions au sein d’une seule application mobile. L’équipe d’ingénierie comptait déjà plus de cinquante développeurs et le développement avançait à un rythme rapide lorsque nous avons rejoint le projet. Plusieurs modules étaient déjà en cours, notamment l’onboarding, la vérification d’identité, l’agrégation de comptes et l’initiation de transactions. Ce rythme de livraison a créé un besoin de prise de décision structurée et de workflows UX prévisibles.
Ce projet s’inscrit dans notre travail continu en UX fintech et en accompagnement de startups en phase de scaling, où le design fondé sur des preuves, le développement de design systems et le raisonnement au niveau produit aident les organisations en forte croissance à maintenir la cohérence au sein de grandes équipes de développement.
Nous sommes intervenus en tant que cabinet de conseil en UX fintech capable de stabiliser l’environnement produit et d’agir comme partenaire externe pendant que l’organisation se préparait à construire une capacité de design interne. Notre mission combinait le design UX pour applications mobiles, le raisonnement au niveau produit et un design system pour applications fintech destiné à soutenir le développement bien après la fin du projet initial. Le partenariat a duré onze mois et a couvert plusieurs phases, de l’alignement initial aux améliorations des workflows à l’échelle de l’organisation, le tout guidé par une approche evidence based UX adaptée aux environnements fintech.
Nous avons appliqué Dynamic Systems Design, une méthode qui fait évoluer les solutions grâce à l’expérimentation intégrée, résout les tensions entre l’optimisation locale et la cohérence du système, et accompagne la mise en œuvre jusqu’à ce que les organisations deviennent autonomes.
La startup évoluait dans un contexte exigeant où la vélocité de l’ingénierie dépassait la capacité de design disponible. L’architecture technique comprenait de multiples intégrations institutionnelles et des parcours sensibles à la conformité, influencés par la directive PSD2 et les standards d’authentification du secteur. La direction produit faisait face à des exigences changeantes, à des attentes réglementaires en évolution et à une liste croissante de modules en concurrence pour l’attention. Dans cet environnement, notre rôle a été d’apporter de la clarté aux décisions, de créer des mécanismes d’alignement et de soutenir une roadmap remaniée chaque semaine. Nous avons agi comme un contrepoids stable à une grande organisation d’ingénierie en fournissant du conseil UX pour les startups en phase de scaling et en renforçant la séquence nécessaire à la coordination de plusieurs équipes. Chaque semaine, nous consolidions les contributions des équipes produit, ingénierie et conformité afin de créer des structures prêtes à la décision qui rendaient la planification plus prévisible. Cette phase a établi le rythme de travail qui a guidé le reste de la collaboration.
NOS CONTRIBUTIONS
Evidence-Based Research
Stratégie de produit
Architecture de l'information
Interaction Architecture
Design System
Rapid Prototypes
Process Documentation
Capability Transfer
MVP INITIAL ET ALIGNEMENT RAPIDE
La mission a débuté avec la demande de finaliser la première version mobile en deux semaines, couvrant une version minimale de l’onboarding, la liaison de comptes de base et une découverte de services simplifiée. Le développement était déjà bien avancé, notre priorité a donc été de définir des patterns d’interaction pour les parcours de services financiers en parallèle du travail d’implémentation en cours pendant Sandbox Experiments. Nous avons introduit une méthode de priorisation légère permettant aux responsables produit de distinguer les comportements essentiels des améliorations optionnelles. Cela a garanti que l’ingénierie reçoive des orientations claires et que le MVP reste cohérent malgré des exigences incomplètes.
Une fois livrée, la startup a élargi notre intervention vers un partenariat continu. Au cours des huit semaines suivantes, nous avons séquencé le prochain ensemble de modules, notamment l’initiation des paiements, l’extension du KYC et le téléversement de documents. Notre contribution a aidé l’équipe à passer de décisions réactives à des livraisons planifiées et a créé les bases de workflows UX adaptés à de grandes équipes de développement. Cette phase initiale a démontré une valeur immédiate en réduisant l’incertitude pendant une période de forte pression sur la livraison.
Nous sommes très impressionnés par leur travail, car ils s'attachent à comprendre ce que nous essayons de résoudre.
ÉTABLIR UNE STRUCTURE DANS LES WORKFLOWS PRODUIT
À mesure que le développement s’étendait à plusieurs modules, l’organisation avait besoin d’une approche plus systématique pour gérer les exigences et les livrables de design. Nous avons introduit des templates structurés pour la définition des exigences, des journaux de décision pour réduire les changements en milieu de sprint, ainsi que des rituels de planification reliant les intentions produit aux contraintes d’ingénierie grâce au tension-driven reasoning. Ces routines ont été affinées toutes les quelques semaines à partir des retours des responsables techniques et de la direction produit. L’objectif était de créer un flux d’information prévisible plutôt que d’imposer un processus rigide.
Nous avons renforcé la profondeur UX sur plusieurs modules prioritaires, notamment la comparaison de produits financiers et la confirmation de transactions multi-fournisseurs, et veillé à ce que chaque module dispose d’une séquence claire de la découverte à la transmission. Cette approche reflétait les processus UX pour les produits fintech et a aidé l’organisation à réduire l’incertitude dans la planification. Le résultat a été un rythme opérationnel plus stable, où l’ingénierie pouvait s’appuyer sur une livraison de design cohérente et où la direction produit pouvait anticiper les trade offs plus tôt.
DESIGN SYSTEM POUR UNE CROISSANCE À LONG TERME
Avec la mise en forme des modules clés pendant Concept Convergence, l’équipe avait besoin d’un design system unifié capable de soutenir les futures versions et de réduire la dépendance à un accompagnement externe. Nous avons consolidé les patterns développés pour l’onboarding, l’agrégation de comptes, la vérification d’identit é et les parcours de transaction en un ensemble cohérent comprenant des composants, des règles de nommage, une logique de variantes et des principes d’interaction. Le système a été conçu pour fonctionner avec la stack front end existante et incluait une documentation adaptée à une grande équipe d’ingénierie intégrant en continu de nouveaux modules.
Cela est devenu la base de la maintenabilité à long terme et a soutenu le product design pour des équipes en forte croissance en réduisant la dérive du design et en clarifiant la manière dont les nouvelles fonctionnalités doivent s’aligner sur les patterns existants. Cet actif a également préparé l’organisation à une équipe interne en fournissant des supports pouvant être adoptés immédiatement. À la fin de la mission, Bofin disposait d’un système évolutif correspondant à ses ambitions techniques et soutenant l’expérience utilisateur pour la banque en marketplace, sans nécessiter une supervision externe constante.
DU DÉVELOPPEMENT PRODUIT RÉACTIF AU DÉVELOPPEMENT PRÉDICTIF
Le partenariat de onze mois a produit une architecture d’application mobile stable, un design system complet couvrant tous les modules fintech essentiels, ainsi que des workflows opérationnels réduisant les frictions entre produit, design et ingénierie. La startup a gagné la capacité de planifier ses releases avec confiance, d’intégrer plus rapidement de nouveaux ingénieurs et de maintenir une cohérence visuelle et interactionnelle sur un ensemble de fonctionnalités en forte expansion.
Les équipes d’ingénierie ont signalé moins de clarifications en cours de sprint et une réduction des reprises de travail grâce à des définitions de composants plus claires. La direction produit a acquis un vocabulaire commun pour discuter de la portée des fonctionnalités et des trade offs. Le design system est devenu une référence que les équipes internes pouvaient étendre à mesure qu’elles développaient leur propre capacité de design.
L’organisation a acquis des ressources immatérielles : un jugement sur ce qui compte dans le développement de produits fintech à grande échelle, une intuition produit partagée sur la manière dont les parcours de marketplace bancaire doivent équilibrer flexibilité et conformité, ainsi qu’une reasoning capability permettant aux équipes d’étendre les fonctionnalités de services financiers sans fragmenter l’expérience utilisateur. Le système peut maintenir sa competitive position en offrant des interactions financières cohérentes et prévisibles à travers de multiples intégrations institutionnelles, tandis que les concurrents qui privilégient la vitesse au détriment de fondations de design systématiques peinent à servir des utilisateurs opérant dans des environnements bancaires complexes, multi-fournisseurs et soumis à des exigences réglementaires strictes.
Ce cas démontre comment un accompagnement UX continu pour les startups en phase de scaling peut créer une stabilité structurelle pendant une croissance rapide, et comment les design systems pour applications fintech peuvent soutenir l’évolution produit à long terme tout en préparant les organisations à développer une capacité de design interne.
RÉSULTATS
Premier MVP livré en 2 semaines
Conception pour alpha livrée en 2 mois
Un transfert en douceur en 2 semaines
Un système de conception complet pour une vision à long terme
Aucune échéance dépassée en 12 mois