Expérience utilisateur pour les chirurgiens
L'entreprise de matériel médical a mis au point une fraise à ultrasons innovante. Ils étaient proches de la mise sur le marché et ils avaient besoin d'une interface utilisateur pour aider les utilisateurs et passer la conformité. Ils ont décidé de faire confiance à notre agence de design UX parce qu'ils avaient une plus grande ambition : ils voulaient que le design de l'interface utilisateur soit un fleuron de leur marque, quelque chose que les chirurgiens apprennent à reconnaître comme une marque de fabrique dans l'industrie médicale.
Au quotidien, nous avons travaillé avec une petite équipe de clients composée d'un responsable de produit et d'un ingénieur. Ce format nous a permis d'itérer rapidement les conceptions et d'essayer des idées audacieuses pour trouver l'innovation qu'ils recherchaient. Le comité de pilotage, composé de plusieurs autres parties prenantes, était tenu au courant toutes les deux semaines.
NOS CONTRIBUTIONS
Architecture de l'information
Flux UX
Recherche sur les utilisateurs
Analyse de la littérature académique
Ateliers techniques
Wireframing
Design UX
Prototypage interactif
Tests auprès des utilisateurs
Facteurs humains
Design UI
Design System
L'ANCIENNE CONCEPTION DE L'INTERFACE UTILISATEUR DU DISPOSITIF MÉDICAL
Les ingénieurs avaient créé une interface utilisateur pour le dispositif médical, mais les chirurgiens n'étaient pas satisfaits de la conception. Les médecins ont des besoins très spécifiques lorsqu'ils sont en pleine opération. Il ne suffit pas de disposer les éléments de l'interface utilisateur d'une manière qui semble logique dans un dispositif médical.
D'autres parties prenantes ont été mécontentes parce que cette interface utilisateur n'est pas attrayante. Elle ne met pas en valeur les performances du dispositif médical et n'aide pas à la vente.
Même si la conception de l'interface utilisateur réalisée par le développeur est loin d'être utilisable, elle a été un point de départ constructif pour nous, car elle montrait les fonctions clés. Ainsi, en tant qu'équipe d'agence de conception UX tierce, nous avons pu nous lancer directement dans le projet.
SYSTÉMATISER LES BESOINS DES CHIRURGIENS
Les chefs de produit avaient une forte intuition des besoins des utilisateurs. Mais la conception de l'expérience utilisateur pour les dispositifs médicaux est un processus complet de prise de décision et l'intuition ne peut pas dicter grand-chose. C'est plutôt la façon dont vous organisez les connaissances qui détermine si vous avez tendance à orienter les décisions de conception vers des résultats positifs au cours du processus de conception.
Nous avons fait trois choses pour soutenir les décisions de conception UX. Tout d'abord, nous avons mis en place un système pour les informations disponibles. Ensuite, nous avons déterminé ce que nous ne savions pas et nous avons cherché à le savoir, par exemple par le biais d'une recherche utilisateur avec des médecins. Enfin, nous avons intégré toutes les sources d'information, en les découpant pour préparer les décisions de conception à venir.
CONCEVOIR UNE ARCHITECTURE UX INTUITIVE
Vous ne voudriez pas qu'un chirurgien joue avec la navigation sur un appareil médical. Généralement, le défi de la conception UX pour les interfaces graphiques intégrées est que trop peu de composants d'interface utilisateur tiennent dans une seule vue, de sorte que la navigation devient assez profonde.
Nous avons testé huit structures pour voir comment elles influencent l'expérience de l'utilisateur. Nous avons examiné comment chaque option affecte les performances des médecins. L'objectif était de trouver une architecture d'information qui offre l'expérience utilisateur la plus simple pour le dispositif médical.
Les fonctionnalités, les interactions et le contenu sont mis en correspondance avec la structure, suggérant ce que vous pouvez ou ne pouvez pas faire dans chaque vue de l'interface utilisateur.
L'ÉVALUATION COMPARATIVE DES INTERFACES DES DISPOSITIFS MÉDICAUX
Pour créer une interface utilisateur de premier ordre, nous avons dû, en tant que concepteurs, étudier méticuleusement le statu quo dans le domaine des dispositifs médicaux pour la chirurgie.
En tant qu'agence de design UX spécialisée dans les dispositifs médicaux, nous pouvons en partie nous appuyer sur notre bibliothèque de dizaines de types d'interfaces utilisateur de dispositifs médicaux. Mais le diable se cache dans les détails.
Plutôt que de s'en tenir à des perspectives génériques, nous avons creusé et examiné les détails qui rendent un cutter à ultrasons unique, comme la dextérité de la manipulation, la manière dont l'attention est dirigée à travers l'interface ou les interactions qui fonctionnent bien pour les chirurgiens.
Cette analyse méticuleuse de la conception vise autant à trouver ce qui ne fonctionne pas qu'à découvrir les modèles qui créent une familiarité avec les utilisateurs.
INTERACTIONS : INTERFACE GRAPHIQUE, PRODUIT PHYSIQUE ET CONTEXTE
L'utilisation d'un dispositif médical est une activité très physique qui rend complexe la conception des facteurs humains.
Le cutter à ultrasons est doté de boutons physiques pour les fonctions clés et de fentes pour l'insertion des cartouches. Ces éléments font partie intégrante de l'expérience de l'utilisateur.
L'interface utilisateur de ce dispositif médical présente une particularité supplémentaire : les médecins touchent l'écran avec la main non dominante (gauche). Cela change tout.
Ainsi, dans le processus de conception de l'interface graphique basé sur des preuves, nous avons dû prendre en compte les éléments suivants
(1) Quels modèles d'interaction les médecins connaissent-ils à partir d'autres dispositifs médicaux ?
(2) Comment le passage de l'attention du patient à l'interface utilisateur affecte-t-il les ressources cognitives ?
(3) Comment la motricité fine fonctionne-t-elle dans ces conditions ?
Tous ces facteurs ont influencé l'interface utilisateur, de manière plus ou moins importante. Par exemple, ils ont déterminé la taille des composants de l'interface utilisateur, leur positionnement et les modèles d'interaction qui composent l'interface utilisateur graphique.
LE RÔLE DE LA RECHERCHE SUR LES FACTEURS HUMAINS
Des études en sciences cognitives ont alimenté notre processus de conception fondé sur des données probantes.
Dans le cadre du processus quotidien de collaboration avec les parties prenantes, nous avons partagé avec les chefs de produit les idées qui aident à mettre en perspective les avantages et les inconvénients de tel ou tel détail particulier de la conception de l'interface utilisateur. Les parties prenantes peuvent donner un sens à cette recherche parce que nous démontrons comment un principe s'applique de manière pragmatique à la conception de l'interface graphique de leur dispositif médical.
La recherche sur les facteurs humains aide les équipes chargées des produits à prendre des décisions de conception judicieuses qui améliorent la sécurité et la facilité d'utilisation des interfaces des dispositifs médicaux. Elle n'est pas la seule source d'information dans la conception fondée sur des données probantes, mais elle confère assurément de la robustesse au processus parce qu'elle aide à intégrer d'autres points de données dans un ensemble cohérent.
L'EXPÉRIENCE DE L'UTILISATEUR ÉVOLUE EN COLLABORATION
Les croquis et les wireframes sont des livrables que nous avons utilisés pour recueillir des idées et pour communiquer des options de conception aux propriétaires de produits, aux utilisateurs et aux ingénieurs. Au fur et à mesure de l'évolution de la conception de l'interface utilisateur, nous sommes passés de simples esquisses à des wireframes de plus en plus sophistiqués.
Un aspect surprenant de cette évolution est la façon dont nous oscillons entre différentes perspectives de l'interface utilisateur. Par exemple, au cours d'un sprint, nous pouvons réviser la présentation de l'interface dans son ensemble, tandis que dans un autre sprint, nous pouvons étudier des options pour un composant particulier.
Progressivement, l'expérience utilisateur du dispositif médical se stabilise, ce qui signifie que l'ensemble et les moindres détails trouvent leur forme idéale.
UNE CONCEPTION MÉTICULEUSE DE L'INTERFACE UTILISATEUR FACILITE LA MISE EN ŒUVRE
La conception visuelle de l'interface utilisateur, avec l'esthétique et l'identité de la marque, constitue la phase finale. La conception visuelle de l'interface utilisateur ne modifie pas la structure de l'interface, mais elle donne du caractère au dispositif médical.
Avec ce cutter à ultrasons, la conception de l'interface utilisateur joue deux rôles essentiels.
Premièrement, il améliore la facilité d'utilisation en attirant l'attention des chirurgiens lorsqu'ils jettent un coup d'œil à l'interface. Deuxièmement, il ajoute une couche émotionnelle qui a un effet attrayant dans les présentations de vente du dispositif médical.
Les ingénieurs mettent en œuvre cette conception finale de l'interface utilisateur. C'est pourquoi, en tant que concepteurs, nous préparons les actifs pour eux afin de minimiser leurs efforts.
LE SYSTÈME DE CONCEPTION TRÈS DÉTAILLÉ
Le système de conception que nous avons fourni aux ingénieurs est très détaillé, il ne laisse rien à interpréter. Le système de conception prend méticuleusement en compte les états, les comportements et les relations entre tous les composants de l'interface utilisateur qui constituent l'expérience de l'utilisateur. Les ingénieurs sont très productifs lorsqu'ils codent avec ce soutien.
Mais le système de conception fournit également les actifs et la logique qui rendent ce langage GUI prêt à être utilisé dans d'autres produits du portefeuille du fabricant de dispositifs médicaux.
CONCEPTION DE L'INTERFACE UTILISATEUR ET DE L'INTERFACE GRAPHIQUE POUR LES DISPOSITIFS MÉDICAUX
Regardez la conception de l'interface graphique de ce dispositif médical : elle le positionne d'emblée comme un leader de l'industrie. Mais ce n'est que la partie émergée de l'iceberg.
Lorsque les chirurgiens essaient le dispositif médical, ils se sentent rapidement à l'aise avec l'expérience utilisateur : c'est comme si le dispositif anticipait les nuances qui sont importantes pour eux et qu'il se comportait d'une manière rassurante.
Ce niveau d'expérience utilisateur n'est pas le fruit du hasard. Il est le résultat d'un processus méticuleux qui intègre une abondance d'informations dans le processus de prise de décision en matière de conception. Ce processus est mené par des concepteurs experts possédant une expérience considérable dans le domaine des interfaces graphiques intégrées et des dispositifs médicaux, afin que les chefs de produit et les autres parties prenantes puissent voir quelles sont les options possibles pour l'interface utilisateur, avec leurs avantages et leurs inconvénients.
La bonne conception d'une interface graphique n'est pas une supposition subjective. Elle apparaît comme un choix évident et rationnel à l'intersection des besoins des utilisateurs, de la technologie et de la stratégie de l'entreprise.
RÉSULTATS
Premier prototype cliquable livré en 3 semaines
Conformité aux normes ISO 62366 et IEC 62366-1
Conception d'une interface graphique définissant l'industrie
Système de conception complet à utiliser pour l'ensemble du portefeuille
Transfert et soutien sans faille à l'équipe d'ingénierie